Assistance : Foire Aux Questions

  • Que me procure mon contrat tranquillité Support & Evolution

    Le contrat tranquilité support et évolution de Technologies 20-20  vous offre les mises à jour d’applications et de catalogues, les dernières informations sur les logiciels et l’accès à une équipe dédiée de professionnels, prêts à résoudre vos problèmes techniques par téléphone, fax, email, ou messagerie instantanée. Vous aurez en plus accès à  2020.net, le site  de support de Technologies 20-20  pour les professionnels du design et de la fabrication, qui propose des astuces, des Foire Aux Questions, des fichiers téléchargeables et des forums de discussion. Vous pouvez également  effectuer vos transactions en ligne à partir de 2020.net.

  • Aurai-je des mises à jour gratuites?
    Oui. Les mises à jour des logiciels sont incluses dans l’abonnement annuel au plan de maintenance et d’assistance. Elles vous permettent de bénéficier des dernières améliorations, technologiques ou fonctionnelles. Vous recevrez les versions les plus récentes d’une documentation qui vous facilitera l’utilisation de votre logiciel. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux mises à jour du contenu, aux liens de personnalisation et d’intégration à d’autres systèmes.
  • Bénéficierai-je gratuitement des mises à jour des catalogues ?
    En plus des catalogues génériques gratuits disponibles pour le téléchargement, vous avez accès à plus de 2 000 catalogues de fabricants , y compris les appareils électro-ménagers, les éléments décoratifs de cuisines et de salles de bains, les rangements, le mobilier pour la maison et pour les bureaux et davantage 
  • Une aide en ligne est-elle disponible?

    Oui. Vous pouvez communiquer avec nos techniciens par email et messagerie instantanée et aurez accès à de nombreuses informations en ligne sur 2020.net, le portail d’assistance de Technologies 20-20.

  • Quelles sont les heures de disponibilités de vos techniciens de support ?
    Vous pouvez joindre nos professionnels du lundi au vendredi de 08h à 12h et de 14h à 18h par: Téléphone : +33 (0) 4 93 69 64 84  ou email france@2020.net
  • Le plan de maintenance et d’assistance est-il renouvelé tous les ans?
    Oui, vous serez invité à le renouveler chaque année.
  • Dois-je recruter un informaticien pour la mise à jour des logiciels de Technologies 20-20?
    Non. La mise à jour des logiciels et un simple processus qui vous sera expliqué, étape par étape. En cas de besoin, l’assistance est toujours assurée par nos techniciens.
  • Quelles est l’expertise de vos techniciens?
    Nos agents de support technique sont parfaitement informés des tenants et aboutissants des besoins de l'industrie que nos produits servent. Il va sans dire que ce sont des experts de nos logiciels, mais aussi de la compréhension du contexte commercial dans lequel nos solutions fonctionnent.